崗位職責(zé)：
1、按照總服務(wù)臺的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，做好對客服務(wù)工作。不斷提升服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度；
2、做好客訴接待工作，并在第一時間進(jìn)行受理、登記和解決，跟蹤結(jié)果并進(jìn)行回訪。按照時間節(jié)點(diǎn)，上報客訴匯總；
3、完成客服主任布達(dá)的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，對工作中出現(xiàn)的問題及時上報和反饋；
4、按照時間節(jié)點(diǎn)，做好會員數(shù)據(jù)的匯總和分析和上報工作。對于會員資料要求保密；
5、按照回訪計(jì)劃，做好會員回訪工作；
6、提升播音質(zhì)量，按標(biāo)準(zhǔn)播放稿件；
7、做好相關(guān)服務(wù)表單的登記和整理上報工作，按照規(guī)范開具發(fā)票和收據(jù)。