崗位職責：
1、負責各業(yè)務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成；
2、座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控；
3、工作區(qū)域的現場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控；
4、各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理及各業(yè)務組工作成員的服務質量監(jiān)控；
5、對各業(yè)務組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作能力進行交流和指導；
6、每日業(yè)務數據的整理與播報，每周提交運營指標報表和業(yè)務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃；
7、完成領導安排的各項工作。
崗位要求：
1、高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛客服工作；
2、具有良好的溝通、組織和協調能力，業(yè)務能力突出；
3、具有良好的團隊協作精神，學習和工作執(zhí)行能力強；
4、較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力；
5、良好的心理素質及自控能力；
6、具備一定的應變力，解決問題的能力較強。