一、掌握客房情況,認(rèn)真填寫工作記錄和交接班記錄。
二、負(fù)責(zé)客人進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作和離店后的檢查工作(對(duì)客房內(nèi)遺留物品及時(shí)上交,發(fā)現(xiàn)布草和設(shè)施設(shè)備被帶走或損壞現(xiàn)象及時(shí)上報(bào))。
三、禮貌熱情接待每一位客人,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、負(fù)責(zé)各樓層的安全工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)(對(duì)可疑事項(xiàng)做到心中有數(shù))。
五、按分派的任務(wù),清掃和整理房間,確保房間符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
六、管理好各樓層的布草、一次性客用品、各種清潔劑和清掃器具,以防流失。
七、嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫規(guī)定進(jìn)行各種客用物品的消毒工作。
八、做好各樓層房卡的領(lǐng)用、保管及交接工作。
九、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人合理性需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)。